Station de ski Mont Grand Fonds

Mont Grand Fonds nourrissait une vision ambitieuse : passer de 60 000 à 100 000 visites/skieurs annuelles et devenir une véritable destination quatre saisons. Mais pour y parvenir, il fallait plus que de l’ambition et une vision stratégique: il leur fallait le bon partenaire technologique pour surmonter les obstacles opérationnels et débloquer une croissance durable.

À 60 000 visites, la station atteignait ses limites. Les processus manuels, les contraintes saisonnières et les goulets d’étranglement opérationnels freinent leur potentiel. Sans systèmes optimisés pour gérer un volume accru de visiteurs et des activités sur toute l’année, l’expérience client souffrait : files d’attente, arrivées chaotiques, gestion de la foule imprévisible. Miser uniquement sur le marketing n’était plus suffisant. Mont Grand Fonds devait transformer en profondeur sa façon de fonctionner pour pouvoir se développer efficacement et offrir une meilleure expérience client.

Et leur vision dépassait largement l’hiver. En construisant un modèle quatre saisons avec des sentiers de randonnée, des hébergements « vanlife » et des événements estivaux, la station visait de nouvelles sources de revenus, un public élargi et une résilience durable. Dans un contexte de coûts croissants et d’attentes clients en évolution, cette transformation n’était pas un luxe — c’était une nécessité.

Pour concrétiser cette vision, Mont Grand Fonds a choisi e-Liberty comme partenaire stratégique, réunissant les outils nécessaires pour moderniser ses opérations, améliorer l’expérience client et croître intelligemment.

Un système simple et intuitif a transformé la manière dont les visiteurs interagissent avec la station. Résultat : une meilleure planification en amont, moins de congestion à l’arrivée, et une expérience client nettement améliorée. Pour les équipes internes, une visibilité accrue sur les volumes journaliers a permis une meilleure organisation et satisfaction client.

Elle s’est révélée essentielle pour protéger les revenus. Ce système a maximisé la rentabilité en ajustant les prix de manière dynamique en fonction de facteurs en temps réel tels que la demande, la saisonnalité, les événements du calendrier et la météo. En augmentant les prix pendant les périodes de forte affluence et en stimulant les ventes lors des périodes plus calmes, la station a efficacement géré les niveaux d’achalandage tout en assurant une maximisation des revenus.

Les données ont permis à Mont Grand Fonds de prendre des décisions plus rapides et plus éclairées en matière de tarification, de marketing et de gestion du personnel. Grâce à des analyses en temps réel, l’équipe a obtenu une vision plus claire du comportement des visiteurs et de la performance opérationnelle, ce qui a permis une optimisation continue et des campagnes marketing personnalisées pour favoriser le retour des clients.

Ensemble, ce partenariat a permis à la station de croître avec confiance, d’offrir une expérience client fluide et de bâtir une base solide pour une activité pérenne, toute l’année.

Depuis le partenariat avec e-Liberty, Mont Grand Fonds observe des progrès concrets :

• ● Visites skieurs : augmentation de 26 % des visites annuelles, signe d’une meilleure capacité d’accueil et de processus plus fluides. 
• ● Croissance des revenus : grâce à la tarification dynamique, les périodes plus calmes (lundi–jeudi) sont devenues des opportunités d’augmenter le volume et le chiffre d’affaires. 
• ● Marketing ciblé : des campagnes précises, fondées sur les données, ont généré une conversion accrue et un excellent retour sur investissement. 

Efficacité opérationnelle : réduction de 30 minutes du temps moyen de check-in, grâce à une meilleure allocation des équipes et une gestion plus fluide des arrivées.

Le passage au modèle quatre saisons porte déjà ses fruits :

• ● Activités estivales : L’introduction de sentiers de randonnée, de séjours vanlife et d’événements organisés a attiré plus de 5 000 nouveaux visiteurs hors saison en 2024, avec une projection de 10 000 pour 2025, grâce une nouvelle offre estivale et aux outils de réservation et de promotion d’e-Liberty.
  

Mont Grand Fonds ne compte pas s’arrêter là :

• ● Optimisation continue : la station continue d’améliorer ses opérations grâce aux outils analytiques et d’automatisation e-Liberty, pour une expérience client toujours plus fluide. 
• ● Expansion stratégique : en enrichissant l’offre quatre saisons, Mont Grand Fonds explore de nouveaux partenariats, événements et programmes pour élargir sa portée.

Le parcours de Mont Grand Fonds offre une feuille de route aux stations qui souhaitent se développer :

• ● Croissance par la technologie : une infrastructure numérique évolutive est essentielle pour réussir sur le long terme.

• ● Diversification quatre saisons : sortir du tout-hiver stabilise les revenus et renforce la résilience face aux aléas climatiques.

• ● Expérience client fluide : réservation simplifiée, tarification dynamique, parcours intuitifs — autant de leviers pour convertir et fidéliser.

• ● Décisions fondées sur les données : des insights en temps réel accélèrent les prises de décisions dans toutes les sphères de l’exploitation.

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